服务文化

（1）服务理念： 麦库的服务口号是：我能为你做什么？ 麦库工业一直以优异的售后服务和响应速度得到广大客户的认同。 想客户所想，做客户所需，以自己的用心，让客户更省心是麦库工业服务团队一直秉承的服务理念。 专业的售后队伍 麦库工业有一支具有20多年传动件的生产经验和现场解决问题能力的团队，执行统一的售后服务流程和售后服务政策。这些技术人员具备实际机床操作经验、设计方案的制订、问题发现的能力。所有上岗人员均经过系统化的岗位培训，并获得任职资格。 全面的服务内容 麦库工业售后团队负责公司所经营产品的所有售后服务工作，包括图纸的审核、图纸修订、方案制定、技术咨询、安装指导，产品调试、用户培训、远程支持、24小时上门等服务内容。 快捷的服务体系 为了保证快捷的服务，公司在资源配置、人员发展以及内部管理上都有极大的投入。公司设置了备件库，库存的在线查询等IT支持。 规范的服务流程 公司规定并执行严格的售后服务流程，保证服务的准确无误；公司强调人员的培训提升，以保障专业服务水准；工程师不定期的进行集中培训和技术交流，每年重新进行资格认定； 对服务质量进行全方位监督，保障售后服务的高品质；为客户设有专业的售后服务渠道，配备了先进的客户管理系统，并提供定期的电话回访和不定期的现场回访。 

（2）服务目标 超越客户期望，一切为了客户，不断提升服务品质，让用户售前有信心、售中放心、售后安心 创造客户价值 

（3）服务流程 

（4）服务承诺 服务工程师24小时待命；接到客户需求后4小时内完成预处理并及时回复顾客解决方案，需要现场服务时24小时内服务人员抵达顾客地点，偏远地区48小时内抵达。故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需经客户许可。